Refund policy

Ronis Return Policy 

What is your return policy? 

Our returns policy is in addition to your rights under the Australian Consumer Law because we want you to be happy with your purchase. Please read the following carefully to ensure you are fully aware of your rights under this policy and our obligations to you. 

Change of mind returns 

If you wish to return an item because you have changed your mind about your purchase, Ronis will offer you an exchange voucher or refund provided that: 

You return the item within 14 days of purchase. 

You produce your original Ronis receipt at the time you return the item. 

The item is in re-saleable condition including that: 

- It is in its original packaging, including instruction manuals and all accessories. 

- It is unworn, unopened, unused, and in its original condition. 

 - In the case of computer games, CDs, and DVDs the original security seal or shrink-wrap is intact; and 

The product is not one on which a change of mind return is not available (see below). 

If these requirements are not satisfied Ronis reserves the right not to offer an exchange voucher or refund for change of mind returns. 

Goods on which a change of mind return is not available 

Ronis will not accept the return of items from the following categories under the change of mind returns policy under any circumstances: 

Balloons Orders 

• Where the Balloon Order have already been inflated no refund or exchange for change of mind can be offered 
• Special order items cannot be refunded or exchanged for change of mind 

Artificial Flowers 

• Purchases for flowers cannot be refunded for change of mind, only exchanged for other FLOWERS 

Costumes 

• Purchases of Costumes cannot be Refunded, only Exchanged for another costume or the same costume in a different size. 

Wigs ,Masks and Hats

• Purchases of Wigs, Mask and Hats cannot be Refunded or Exchanged 

 Discounted or Sale Item 

• There is no Return or Exchange for change of mind purchases on Discounted and or Sale items 

  Seasonal Merchandise  

• There is no Return or Exchange for change of mind purchases once the season has ended. E.g., Christmas, Halloween, Easter etc. 

These products can still be returned if they are faulty, do not fit for the intended purpose, or do not match the sample or description. 

 Other Returns 

Ronis will accept product returns and provide you with an exchange, voucher, refund, or repair at Ronis 

Choice where. 

The product is faulty or is not of acceptable quality; or 

The product is not fit for its intended purpose; or 

The product does not match the sample or our description; and 

You can present your Ronis register receipt or other adequate proof of purchase. 

Ronis may elect to return the product to the manufacturer’s repair agent to determine the nature of the problem. Ronis reserves the right not to offer an exchange voucher, refund, or repair where the item fault is a result of misuse and neglect. 

Goods presented for repair may be replaced by refurbished goods of the same type rather than being repaired. Refurbished parts may be used to repair goods.

 Our goods come with guarantees that cannot be excluded under the Australian Consumer Law. You are entitled to a replacement or refund for a major failure and for compensation for any other reasonably foreseeable loss or damage. You are also entitled to have the goods repaired or replaced if the goods fail to be of acceptable quality and the failure does not amount to a major failure. 

 When returning a product, you will be asked for information that is relevant to your return or to satisfy legislative requirements. If you do not provide this information, then we may be unable to process your return. When returning a product with adequate proof of purchase, you will be asked for your signature as authorization of the return transaction. If Ronis agrees to the return without adequate proof of purchase, you will be asked to provide photo identification containing your full name, signature, and expiration date, so that your name and signature can be verified. This information may be accessed by authorized Ronis team members for fraud investigations and fraud protection activities. Information collected on returns slips will be securely stored for a reasonable period and may be used for the purposes of research and analysis and may be disclosed to Government departments upon request as required by law. 

Roni’s rights 

Ronis reserves the right to assess the condition and age of returned goods prior to providing a repair, exchange, or refund. This may result in a repair; exchange or refund being refused. 

 Online Returns 

To start a return, you can contact us at admin@ronis.com.au. If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting, a return will not be accepted. 

We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund. 

For Click and Collect and Online Orders, you can contact the store directly or visit the store for your return. 
 
You can always contact us for any return questions at  admin@ronis.com.au. 

Online Damages and issues 
 

Please inspect your order upon receiving it and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item so that we can evaluate the issue and make it right. 

Please note: 

Your original Ronis receipt is the best form of proof of purchase, however, you may provide a clear photo of the full Ronis receipt, which must include the barcode located at the bottom of the receipt. 

Refunds will be issued using your original payment method.